Usein kysytyt kysymykset
Tilaaminen ja rekisteröityminen
Onko minun rekisteröidyttävä, jos haluan tilata?
Ei tarvitse, rekisteröityminen on vapaaehtoista. Se kuitenkin kannattaa, sillä rekisteröityneenä asiakkaana voit helposti seurata tilaushistoriaasi ja tarkistaa tilaustesi käsittelytilan. Osoitetietosi täytetään valmiiksi, ja ostoskorissa olevat tuotteet pysyvät muistissa, joten voit jatkaa ostoksia myöhemmin. Halutessasi saat myös sähköpostiisi ajankohtaista tietoa ja tarjouksia topihonhoito.comin tuotteista.
Voinko tilata myös ulkomaille?
Kyllä vain. Toimitus onnistuu tällä hetkellä EU-maihin. Riittää, että syötät kassalla toimitusosoitteen, valitset kohdemaan ja valitset sopivan toimitustavan. Maakohtaiset toimitusehdot löydät toimitusehdoistamme.
Haluan muuttaa jo maksettua tilaustani. Mitä teen?
Jos haluat tehdä muutoksia tilaukseesi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin autamme sinua mielellämme.
Kuinka perun tilaukseni?
Peruutusilmoitus tulee aina tehdä asiakaspalveluumme. Huomioithan, että aloitamme tilausten keräämisen jokaisena arkiaamuna, joten mahdollisimman nopea yhteydenotto auttaa meitä käsittelemään peruutuksesi sujuvasti.
Toimitus ja nouto
Kuinka saan tietoa tilaukseni etenemisestä?
Kun olet tehnyt tilauksesi ja maksanut sen, saat sähköpostitse tilausvahvistuksen. Kun paketti on lähtenyt meiltä, saat siitä tiedon sähköpostiisi. Toimitusvahvistuksesta löytyy seurantakoodi, jolla voit seurata lähetyksen kulkua kuljetuskumppanimme palvelussa. Kun pakettisi on noudettavissa toimipaikasta, saat siitä tiedon tekstiviestillä.
Mistä voin noutaa tilaukseni, jos valitsin toimitustavaksi noudon myymälästä?
Verkkokaupassa tehdyt tilaukset voi noutaa valitsemastasi topihonhoito.comin myymälästä. Myymälätilaukset kerätään keskusvarastolta ja toimitetaan myymälöihin useita kertoja viikossa. Saat tekstiviestin ja sähköpostin, kun tilauksesi on noudettavissa myymälästä.
En pääse noutamaan tilaustani itse. Voiko joku toinen hakea sen?
Jos et pääse noutamaan tilaustasi, voi toinen henkilö noutaa sen näyttämällä noutoilmoitusta, jossa näkyy tilausnumero.
Lähetykseni on kadonnut, mitä teen?
Jos tilauksesi on kadonnut kuljetuksen aikana, ota yhteyttä asiakaspalveluun, jotta voimme tehdä selvityspyynnön kuljetusyhtiölle.
Tuotteet ja valikoima
Onko verkkokaupassa samat tuotteet kuin myymälöissä?
Myymälöidemme valikoima vaihtelee myymälän koon mukaan. Jos haluat varmistaa tuotteen saatavuuden, suosittelemme tarkistamaan sen myymälästä. Osa tuotteista on myynnissä ainoastaan verkkokaupassamme.
Millä perusteilla tuotteita otetaan valikoimaan?
Uusien tuotteiden valikoimapäätöksissä punnitsemme muun muassa tuotteen tuomaa lisäarvoa nykyiseen valikoimaamme nähden sekä tuoteuutuuteen kohdistuvia asiakastoiveita. Valikoimiin päästäkseen tuotteen on oltava laadukas ja arvoketjun vaikutukset on otettu huomioon. Ruokatuotteiden kohdalla arvostamme luomulaatuisuutta, lisäaineettomuutta ja ravinnetiheyttä. Kosmetiikkatuotteilta edellytämme luonnonkosmetiikkasertifikaattia.
Mistä tiedän, että luomutuote on varmasti luomua?
Luomutuotteemme ovat luomusertifioituja ja valvottuja. Jokaisessa maassa on kansallinen luomutuotantoa valvova virasto, ja Suomessa valvontaa hoitaa Ruokavirasto.
Tuote on loppu varastosta, milloin sitä tulee lisää?
Pyrimme pitämään tuotteita varastossa riittäviä määriä. Joskus kysyntä voi kuitenkin ylittää arviomme, jolloin saamme täydennystä muutaman arkipäivän sisällä. Voit halutessasi tilata muistutuksen sähköpostiin, kun loppuunmyytyä tuotetta on taas saatavilla. Klikkaa tuotesivulla olevaa ilmoituspainiketta ja täytä sähköpostiosoitteesi, niin saat viestin heti, kun tuote on jälleen ostettavissa.
Edut ja tarjoukset
Ovatko tarjoukset samat verkossa ja myymälässä?
Kuukauden tarjousten hinnat ovat voimassa sekä myymälöissä että verkkokaupassa. Kuukauden tarjoukset ja supertarjoukset ovat voimassa niissä myymälöissä, joiden valikoimiin tuotteet kuuluvat. Poistotuotteiden saatavuus vaihtelee myymälöittäin. Osa tarjouksista voi olla voimassa vain verkkokaupassa, jolloin siitä on maininta verkkokaupan tuote- tai kampanjasivulla.
Miten voin käyttää alennuskoodin verkkokaupassa?
Alennuskoodi syötetään ostoskorissa sille varattuun kohtaan ja kuitataan käyttöön. Tällöin verkkosivu laskee alennuksen automaattisesti ostoskorin yhteenvetoon. Jos koodi ei toimi, tarkista ensin sen oikeinkirjoitus. Alennusta ei yleensä anneta jo alennetuista tuotteista, vaan prosenttialennus lasketaan normaalihintaisista tuotteista. Ongelmatapauksissa voit aina olla yhteydessä asiakaspalveluumme.
Kanta-asiakkuus
Miten voin liittyä kanta-asiakkaaksi?
Kanta-asiakasohjelmaan voi liittyä kuka tahansa täysi-ikäinen henkilö, jolla on käytössä toimiva sähköpostiosoite. Liittyminen onnistuu helposti verkkokaupassamme luomalla tilin. Voit liittyä kanta-asiakkaaksi myös myymälässämme, jossa henkilökuntamme avaa kanta-asiakastilin sinulle.
Miten voin kerätä etuja ostoksista?
Etuja kertyy verkkokaupassa, kun ostokset tehdään kirjautuneena omalle asiakastilille. Etuja kertyy myös myymälässä tehdyistä ostoista, kun kanta-asiakaskortti rekisteröidään kassalla. Verkkokauppaostojen edut päivittyvät asiakastietoihin, kun tilaus on käsitelty ja saat toimitusvahvistuksen.
Kauanko kanta-asiakkuuteni on voimassa?
Asiakkuus on voimassa toistaiseksi, ja edut ovat voimassa viimeisestä kerrytys- tai käyttökerrasta lähtien.
Mitä tietoja keräätte minusta?
Tietojen keräämisestä ja käytöstä voit lukea tietosuojaselosteestamme. Kanta-asiakasjärjestelmässä tarvitsemme nimitiedot ja sähköpostin, jotta voimme erottaa asiakkaat toisistaan ja pitää kunkin edut omassa saldossaan. Verkkokaupan asiakkailta tarvitaan lisäksi osoitetiedot ja puhelinnumero lähetysten toimittamista varten.
Mitä teen, jos yhteystietoni muuttuvat?
Jos olet rekisteröitynyt verkkokauppaamme, siellä tapahtuvat osoitemuutokset siirtyvät suoraan kanta-asiakasjärjestelmäämme. Otathan yhteyttä asiakaspalveluun, mikäli sähköpostiosoitteesi tai nimesi on muuttunut. Voit ilmoittaa uudet tiedot myös myymälässä asioidessasi.
Mitä teen, jos haluan lopettaa kanta-asiakkuuden ja poistaa tietoni?
Jos haluat, että tietosi poistetaan kanta-asiakasjärjestelmästämme, lähetä tietojen poistopyyntö asiakaspalveluumme.
Muuta mielessä?
En löytänyt minua askarruttanutta asiaa tältä listalta. Mitä voin tehdä?
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin autamme sinua ilolla!